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发布时间:2010.08.04 新闻来源:admin 浏览次数: | |||
1.企业内容管理的定义
企业内容管理正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件,它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息。内容管理处理的对象范围比传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的结构化数据更广,除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外,还包括Web网页、广告、程序(如JavaScript)、软件等一切数字资产(Digital Asset),即所有结构化的数据和非结构化的文档。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值,并集成到结构化数据的信息系统中,如ERP、CRM等,从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源。 2.“内容”和“内容管理” “内容”一词,源于出版媒体业,书报杂志、唱片影带里的创作,叫做内容,所以早期的内容管理CM(Content Management),偏向出版产品的管理,以储存、流程、元数据(Metadata)为要件来制作系统。储存多以关连式数据库的方式,也有的以一般数据文件方式储存,或者是根据需要两种并存。内容从制作编辑到成品储存,都需经过或多或少的加工过程,有的是单线的简单流程,有的是分叉多线的并行操作,各种流程不同、相差甚远。至于元数据,是对内容的描述,如作者、日期、关键词、媒体种类、版权等,都以XML标记的方式记录,来达到跨媒体出版与个人化出版的目标。 内容管理在几年前,还是一个通称,因为还没有任何单一的系统,能适用于所有出版媒体内容的管理。各种内容虽然在数字化之后都是电子数据,应可用数字管理方式来处理,但在应用的层面上,却复杂得多。内容从制作、分送、到储存,生命周期的每一阶段,在处理上都有不同的需求。所以,这时的内容管理系统,是以个别出版媒体为主的。 3.与内容管理相关的概念 这段时间,有几个与出版内容关系密切的管理概念常被讨论,有数字资产管理DAM(Digital Asset Management)、网站内容管理WCM(Web Content Management)和数字版权管理DRM(Digital Rights Management)。 数字资产管理(DAM),原是为了影像的储存与管理设计的,以后领域渐广,触及到别的管理系统,所以界线也渐模糊。目前的概念,有企业智能资产管理,象企业的商标、自制的影像与字体;查询版权的所有权,以便于再次使用;商品目录价格的管理,便于销售人员的实时查询。 网站内容管理(WCM),是出版内容另一项管理,源于网上活动,以互联网为媒介,制作、传送电子内容,终端让使用人也可以与之互动,形成网站内容管理的独特性质。最基本的管理功能,包括内容的制作、更新、编辑、上线,让非技术人员便利地管理网站。 至于数字版权管理(DRM),则强调的是内容的使用权限,而非内容制作,其核心技术是加密,在流程上是最后传送阶段,原为保护版权、防止非法的内容传递,后来才发展出新的内容格式和更安全的传递技术,把内容与传递绑在一起。 4.“内容”的范围不断扩大 随着网络的普遍使用,企业内部信息的流通加速、文案与资料数量增加,象电子邮件、从Lotus Notes来的资料、网上讨论、实时简讯、Office文案,甚至是印刷资料的内容,即使不是出版媒体机构,也有加强管理这些资料的必要性。于是,“内容”就由原来的出版媒体内容,扩大成企业内部全部资料信息的内容了,同时也产生了“企业内容管理”ECM的新名词。 ECM常被视为知识管理KM(Knowledge Management)的基础建设,知识管理是企业由下而上、累积智能的系统方法,已有16年的历史,虽然在技术与方法上不断演进,但在实际应用中因投资回报不易评估,更需企业文化的配合,让大家养成知识与人共享的意愿,所以发展并不迅速。 除了前面提到与内容相关的各种管理,这一两年,另外出现了M字头的管理概念与系统,象客户关系管理CRM、供应链管理SCM、人力资源管理HRM,以及虽没有M但归在一类的企业资源计划ERP和企业网络入口EIP。这么多的管理,所产生的信息与数据,自然更要纳入企业“内容”的体系了。所以,企业的“内容”范围越来越大。 但这么多名词、概念与系统,不但企业用户弄不清楚哪一个做什么事、与别的系统有什么关连,就连制作推销系统的业者,也未必区分得清楚,而且系统越发展越有重迭走势。况且每类系统涵盖的都不小,都打算以高投入构建一个适用全企业的大系统。但经验告诉我们,这样的系统太昂贵、发展太耗时,尤其是构建集中式大型数据库,增加了系统的复杂程度,且风险也在提高。 5.把“内容”连起来管理 就在这时候,出现了另类的思考。如果制作一个新的系统,把上述提到的那些M放进去,则多半是由上而下的结构,也就是把下层原来运行的系统、原来分散在各处各种格式的数据,移植到上层,建立一个庞大系统,形成一个庞大的集中式数据储存库,这样,工程浩大是在意料之中的。但是,一个创新的构思正好相反,是从下而上,下层的原有运行的系统与数据,不论分散在什幺地方、也不论什么格式,都可以维持不动、继续运行。然后用转换的方式,把数据转换成中性如XML的格式,作为与别的系统衔接沟通的共同语言,再由一个信道把这些系统串连起来。 概括来说内容管理,是把现有各个底层的数据,建立一个共同的目录控管机制,各个系统处理数据的软件,都依此目录配送,使数据流动横跨各系统,既不必制造一个集中的庞大数据库,也不必更改现有系统的运行。这种模式的建立,自然较传统的作法省时省钱,风险也大为降低。Agari(www.agari.com)的Mediaware系统即是一例。 内容管理的顺畅,有赖于内容的结构化,因为只有结构化,才能对内容分类、索引、排序、搜寻。利用XML相关工具,来制作结构化的内容,正是内容管理的基础建设。这项基础建设,无疑是内容管理的重要程序,也是一项十分艰苦的工作,更是实时企业所需要付出的代价。 企业内容管理的重要意义 今年春季引爆的SARS疫情扩散危机,突显了国内企业知识管理应用的重要性。许多企业为了维护正常运营,纷纷采取了员工分批上班或分地上班,彼此间依靠计算机、网络和公司资源间的互联以达到正常办公的目的。但除了计算机、电话网络建构等硬件设施外,维持公司运营的核心资源实际上存在于公司长期累积的无形知识资产之中。因此,在日常工作中,系统地完整地积累和撷取信息的便利性,则成为危机下维系公司命脉、决胜千里的关键。 根据IDC研究报告指出,知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作为其不可或缺的核心基础——企业内容管理方案,便成为业界炙手可热的新议题。在知识管理领域中,所有的知识都必须以各种形式进行储存管理,这使内容管理成为企业的一项重要问题。 |
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